Yanlış Siparişin İptal Edilmemesi Ve Kredi Kartı Limitinin Gereksiz Bloke Olması

28 Ağustos’ta Derimod’un online mağazasından ayakkabı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan bir iki saat sonra eksik ürün girdiğimi fark edip üçüncü ayakkabıyı da ekleyerek yeni bir sipariş oluşturdum. Ardından ilk verdiğim, hatalı olan 5045********25 numaralı siparişi, henüz kargo işlemi başlamamışken ve ödeme de provizyonda görünürken yaklaşık iki saat içinde iptal ettim. Buna rağmen herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal talebim reddedildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hatanın düzeltilmesini, yanlış siparişin iptal edilmesini ve sadece doğru siparişin bırakılmasını istedim. Buna rağmen ürünlerin sevk edileceği, daha sonra kargo yoluyla iade etmem gerektiği söylendi. Doğru siparişi zaten oluşturduğumu ve aynı ürünü 5 taksit şeklinde iki kez almak zorunda kaldığımı, bu nedenle kredi kartı limitimin gereksiz yere dolduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri çözüm sunmadı ve süreçte yardımcı olmadı.

Henüz çekim dahi yapılmamış, provizyonda görünen bir işlem için kısa süre içinde yapılan iptal talebinin reddedilmesini ve müşterinin iade süreciyle uğraştırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hatalı olan 5045********25 numaralı siparişimin iptal edilmesini, yalnızca doğru siparişimin bırakılmasını ve kredi kartı limitimin gereksiz yere bloke edilmemesini talep ediyorum.