Derimod’da Yanıltıcı İptal Sözü Ve Buton Eksikliği

Derimod Online üzerinden 04.02.2026 tarihinde saat 00:09’da yanlış bir ayakkabı siparişi verdim. Hemen ardından, sipariş hazırlanmaya başlamadan önce iptal etmek için uygulamaya ve web sitesine girdim; ancak hiçbir yerde iptal butonu bulunmadığını gördüm. Oysa sipariş öncesinde sitede ve uygulamada, “Sipariş alınma aşamasındayken kolayca iptal edebilirsiniz” şeklinde bilgi yer alıyor.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, siparişimin hâlâ iptal edilebilir statüde olduğunu söylemelerine rağmen kendilerinin iptal edemeyeceğini, sadece benim iptal butonu üzerinden işlem yapabileceğimi belirttiler. Ayrıca iptal butonlarının “ara ara aktif olduğunu” gibi son derece belirsiz ve garip bir açıklama yaptılar. Ne uygulamada ne de web sitesinde böyle bir buton hiç görünmediği için siparişimi verdiğim andan beri iptal etme imkanım olmadı.

Yanlış verdiğim bu siparişin ücreti kredi kartımdan tahsil edilmiş durumda ve Derimod, sipariş “hazırlanıyor” statüsüne geçmeden, kendi sistemlerinde iddia ettikleri bu “kolay iptal” imkânını fiilen sunmuyor. Böylece yanlış siparişimi iptal etmek yerine, siparişin tarafıma gönderilmesini ve ardından iade süreçleriyle uğraşmamı zorunlu kılan bir durum ortaya çıkıyor. Daha önce de benzer bir olumsuz deneyim yaşamıştım; bu ikinci alışveriş denememde de süreç yine hayal kırıklığına dönüştü ve kimse gerçekten yardımcı olmuyor.

5045********16 numaralı, hatalı oluşturduğum bu siparişimin, sipariş hazırlanmaya geçmeden önce, sistemde belirtildiği şekilde derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yanlış sipariş iptal edildikten sonra dilersem doğru ürünü yeniden sipariş verebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.