Derimod'da Satın Alınan Kullanılmamış Çantanın Lekelenip Deforme Olması Ve Garanti Reddi

StarCity Outlet Derimod mağazasından yaklaşık 4 ay önce aldığımız beyaz çanta, hiç kullanılmamış olmasına rağmen şu an lekeli ve deforme olmuş durumda. Satın alma sırasında görevli, bu çantayı beraber aldığımız siyah çantayla aynı poşete koydu ve ürünler evde de poşetin içinde, dolapta bu şekilde bekledi. Siyah çantanın boyası beyaz çantaya geçmiş, ayrıca çantanın alt kısmındaki tutkallar akmış gibi duruyor.

Ürün sadece poşetin içinde, dolapta durmasına rağmen bu hale gelmesine rağmen Derimod bu durumun arkasında durmuyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, göndermiş olduğum fotoğraflara bakarak ürünün kullanılıp kullanılmadığını anlayabildiklerini söylediler. Ürünün kesinlikle hiç kullanılmadığını defalarca belirtmeme rağmen, sanki ben gerçeği söylemiyormuşum gibi bir yaklaşım sergileyip sonra da böyle bir ima olmadığını iddia ettiler.

Diyelim ki doğal kullanıma bağlı bir deformasyon olsaydı bile, daha 4 aylık bir çantanın bu kadar lekelenmesini ve yapıştırıcısının akmasını normal karşılıyor olmaları kabul edilebilir değil. Ürün, satın aldığımız poşetin içinde dolapta bekliyordu, buna rağmen hem renk atması hem de malzeme sorunları ortaya çıkmış durumda. Fiziki inceleme talep ettiğimizde ise, fotoğrafların ürünün kullanılmış olduğunu anlamak için yeterli olduğunu söyleyerek talebimizi reddettiler.

Derimod mağazalarından ve online alışveriş sitelerinden özellikle çanta alışverişini bu tutum nedeniyle kesinlikle tercih etmeyeceğim. Sattıkları ürüne garanti vermediklerini, çantada garanti olmayacağını söylüyorlar. Buna karşılık başka markalardan aldığım bir kot pantolon bile 1–2 yıl garantiliyken, Derimod çantaya 6 ay bile garanti sunmuyor. Bu yaşananlardan sonra sadece çantalarda değil, deri ceket, ayakkabı gibi diğer ürünlerde de Derimod’u tercih etmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, hiçbir şekilde kullanılmamış ve hatanın tamamen satış ve saklama koşullarından kaynaklandığı bu ürün için çantanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.