Derimod Fermuar Değişimi Sonrası Çanta Derisi Hasarlı Ve Sorumluluk Reddi

Kasım 2025’te İstanbul StarCity AVM’deki Derimod mağazasından bir çanta satın aldım. Bir süre sonra çantanın fermuarı koptu ve ürünü Derimod mağazasına teslim ettim. Ücretsiz fermuar değişimi yapıldığı bilgisi verildi.

Mayıs 2026’da çanta bana geri teslim edildiğinde, ürünün deri kısmının kırılmış, yıpranmış ve kirlenmiş olduğunu gördüm. Çantanın ilk teslim ettiğimde bu halde olmadığını, hasarın fermuar işlemi sırasında oluştuğunu iletmeme rağmen Derimod herhangi bir sorumluluk kabul etmedi. Ürünü lostraya verdiklerine dair bir belgeleri var ancak buna rağmen, kendi ellerinde hasara uğrayan ürünle ilgili ne değişim ne iade ne de farklı bir çözüm sunmadılar.

Bugüne kadar Derimod’dan çok sayıda çanta almış, markaya güvenen bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte müşterisini bu şekilde küstüren, yaptığı tadilatın ve oluşan hasarın arkasında durmayan bir yaklaşım görmek büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Derisinin zarar görmüş ve kullanılamaz hale gelmiş bir çantayı kabul etmiyorum. Ürün değişimi yapılmasını, mümkün değilse para iadesi ya da en azından çanta tutarında kullanılmak üzere çek tanımlanmasını talep ediyorum. Derimod’un ürününün ve yaptığı işlemin arkasında durmasını istiyorum.