Derimod Sırt Çantasında Kısa Sürede Renk Değişimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Derimod'dan birkaç ay önce bir çanta online olarak aldım. Tatilde olduğum için yeni kullanmaya başladım. Bir hafta on gün sonra sırt ve kol kısımlarında siyahlaşmalar gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım, mail atmam gerektiğini ve resim göndermemi söylediler. Mail attım, resimlerle ve videoyla ilettim fakat on gün boyunca kimse dönüş yapmadı. Sonra tekrar aradım, bu sefer WhatsApp'a yönlendirdiler. Ertesi gün de beni arayıp iadenin gerçekleşmeyeceğini, kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Derimod'tan devamlı alışveriş yapıyorum fakat hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar. Satış sonrası kendi ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Sırt çantasının askıları nasıl kullanıcı hatası olabilir? Yaz günü, 10 gün kullanımla ve alırken özellikle sorduğumda 6 ay garantisi olduğunu söylüyorlardı. İki kere şikayet etmeme rağmen müşteri hizmetleri hiçbir şekilde sonuç sunmuyor. Bir üst birime yönlendirilmesini istediğimde ise öyle bir birim olmadığını belirttiler ve kontrol ettiklerini söylediler. Kullanıcı hatası diyerek sorumluluktan kaçıyorlar. 3000 TL'nin üzerinde bir fiyatı olan bu çantanın kumaşı ve kalitesi çok kötü. İade edilmesini istiyorum. Bir daha Derimod'dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Satılan ürünün arkasında firmanın durması gerekir.