Derimod Çantalarım Parça Parça Soyuluyor, Garanti Süresi Yetersiz

Derimod’un kendi online sitesinden yaklaşık 5 yıl önce 5 adet çanta satın aldım. Çantaların çoğunu neredeyse hiç kullanmadığım halde, özellikle son bir yıldır elimde kalan iki çantanın yüzeyi parça parça dökülmeye, soyulmaya başladı. Bir tanesi tamamen kullanılamaz hale geldiği için çöpe atmak zorunda kaldım. Ürünün ömrü sanki sadece birkaç ayla sınırlıymış gibi davranılması hem şaşırtıcı hem de hayal kırıklığı yaratıcı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece ilk 6 ay içinde inceleme yaptıklarını, bu süre geçtiği için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Yıllardır farklı markalardan kullandığım, 20 senelik çantalarım bile dururken, Derimod çantaların birkaç yıl içinde, üstelik az kullanılmış olmalarına rağmen bu hale gelmesi ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturuyor. Buna rağmen markanın bu kadar kesin bir şekilde “süre doldu” diyerek konuyu kapatmasını kabul etmiyorum.

Derimod’dan, sattığı ürünün arkasında durmasını, çantaların neden bu şekilde soyulduğunu açıklamasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde telafi etmesini bekliyorum. Ürünlerin üretim kaynaklı bir sorun taşıyıp taşımadığının incelenmesini ve buna göre değişim, iade veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.