Derimod'da Kredi Çeki Olarak Saklanan Para İadesi Reddi

Derimod'dan yaptığım alışverişte, firmanın kendi iç muhasebe oyunları yüzünden param içeride rehin tutuluyor. Tüketicileri "sistemimiz böyle" diyerek mağdur eden bu anlayışı kabul etmiyorum.

Olayın özeti şudur: 01.01.2026 tarihinde Emaar mağazasından yüklü miktarda alışveriş yaptım. 03.01.2026 tarihinde Hilltown şubesinde bir ürünü değiştirip, üzerine nakit/kart farkını da ödeyerek daha pahalı bir ürün aldım.

Bugün (12.01.2026), yani ilk alışverişimden bile 14 gün geçmemişken Canpark şubesine gidip yasal hakkım olan iadeyi talep ettim. Ancak mağaza çalışanları, değişim yaptığım için paranın sistemde "Kredi Çeki" olarak göründüğünü, bu yüzden kredi kartıma iade yapamayacaklarını söylediler.

Bahsettiğiniz "Kredi Çeki" bana hediye ettiğiniz bir puan değildir; benim cebimden çıkan paradır. Sizin değişim işlemini sistemde "çek" olarak tanımlamanız paranın vasfını değiştirmez.

Fişinizin arkasında kocaman harflerle "14 gün içerisinde iade/değişim" yazıyor. Altına "değişimden gelen ürün iade edilmez" diye bir şerh düşülmemiş.

Mağazanızın yazılım altyapısının yetersizliği veya kısıtlamaları müşterinin sorunu değildir.

Ben ürün iadesi ve paramın kartıma yatırılmasını istiyorum, zorla hediye çeki verilmesini değil. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti dilekçemi hazırladım. Mağduriyetim ivedilikle giderilmezse hem heyete başvuracağımı hem de bu durumu tüm sosyal mecralarda duyuracağımı bildiririm.

Talep: Paramın (Çek veya puan değil) kredi kartıma iadesini talep ediyorum.