Derimod Teslim Edilmeyen Ürün Ücreti, İndirim İptali ve İade Reddi

12.06.2026 tarihinde İstanbul Anadolu yakasındaki Derimod Piazza mağazasından toplam 20.088 lira ödeyerek iki adet ürün satın aldım. Ürünlerden biri mağazada vardı ve onu teslim aldım, diğer ürün mağazada olmadığı için sistemden stok kontrolü yapıldı ve adresime kargoyla gönderileceği söylendi. Ödemesi iki ürün için birlikte alındı.

Aradan günler geçmesine rağmen kargo elime ulaşmayınca mağazayı aradım. Bu kez tedarik problemi yaşandığını, aslında ürünün kalmadığını söyleyip çeşitli bahanelerle o ürünü iptal etmek istediklerini öğrendim. Üstelik, o gün iki ürüne birlikte uyguladıkları indirimi de iptal edip, elimde kalan ürünü etiket fiyatından saymak istiyorlar. Yani bir ürünü hiç teslim etmeden hem onu iptal etmeye çalışıyorlar, hem de indirimi geri alıp diğer ürünü daha pahalıya satmış gibi davranıyorlar.

Biz ödediğimiz toplam 20.088 liranın tamamının iadesini talep ettiğimizde ise, sistemde “değişim yapılmış görünüyor, bu nedenle para iadesi yapamayız, sadece değişim yapabilirsiniz” denilerek açıkça mağdur ediliyoruz. Teslim etmedikleri ürünün parasını ve o ürün üzerinden verilen indirimi bahane ederek bizden kesmek istiyorlar.

Derimod’un bu süreçte sergilediği tutumdan son derece rahatsızım. Teslim edilmeyen ürün için ücret alınması, indirimlerin tek taraflı olarak geri alınmaya çalışılması ve iade talebimizin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ödediğim 20.088 liranın tamamının, gecikmeksizin ve koşulsuz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı ve tüketiciyi mağdur eden uygulama ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.