Derimod İzmir Hilltown’da Söz Verilen 4.656,91 TL Fiyat Uymadı Ve Müşteri Mağdur Oldu

13.05.2026 tarihinde Derimod İzmir Hilltown mağazasından 3 adet deri ceket satın aldım. Ürünlerin ikisi için daha sonra “stok hatası” denilerek tarafıma teslim edilmedi ve bu durum sebebiyle mağaza ile iletişime geçtim.

20.05.2026 tarihinde 41 ürünü mağazadan teslim almaya gittim; diğer ürünle ilgilendiklerini, dönüş beklediklerini söylediler. Ardından müşteri hizmetleri tarafından 21.05.2026 tarihinde arandım ve mağazaya gitmem istenerek, teslim edilemeyen 2 ürünün iade edileceği, kalan 1 ürünün ise bana 4.656,91 TL fiyatından verileceği açıkça söylendi. Bana özellikle “değişim yapmayın, bu iki ürünü doğrudan iade edin, yoksa sizin zararınız olur” denildi.

21.05.2026 tarihinde üçüncü kez mağazaya gittiğimde ise oradaki çalışanlar konu ile ilgili yardımcı olmadı ve söylenen fiyat uygulanmadı; ürünü bana 8.000 TL üzerinden sattılar.

Yaklaşık 7–8 gündür bu konu ile uğraşıyorum, defalarca arama yapmak ve üç kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin telefonla belirttiği 4.656,91 TL’lik fiyatın arkasında durulmaması ve mağazada bambaşka bir fiyat uygulanması hem güven kırıcı hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durum olmuştur.

Derimod’un müşteri hizmetlerinin bana ilettiği sözü tutarak ilgili ürünü 4.656,91 TL’den vermesini ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.