Derimod Süet Çanta Üzerindeki Lekelenmeye Karşı Değişim Ve İade İsteği

17.10.2026 tarihinde İstanbul 212 Outlet AVM Derimod mağazasından 4.999 TL ödeyerek taba/kahverengi süet bir çanta satın aldım. Çantayı yalnızca bir hafta kadar kullandım ve üzerinde kirden farklı, kırmızımsı benek benek lekelenmeler ve kusmalar oluştu. Ürüne herhangi bir kimyasal madde dökmedim, çantaya özellikle özen göstererek kullandım.

Ürünün iadesini veya değişimini talep ettim ancak başvurum iki kez olumsuz sonuçlandırıldı. İlk başta ürünün garantisi olduğu söylendi, sonrasında ise yalnızca yırtık, sökük veya üretim hatası olan ürünlerde değişim yapılabileceği belirtildi. Çantayı fiziken teslim alıp incelemek yerine, sadece örnek olsun diye gönderdiğim fotoğraflara bakarak değerlendirme yaptılar. Kamera görüntüsüne bakarak bu şekilde kesin sonuca varmalarını ve ürünü canlı görerek incelemeye bile gerek duymamalarını kabul etmiyorum.

Ne iade, ne değişim ne de tadilat hakkı sunulmadı. Mağazada ve iletişim sürecinde, “Biz ürünü satalım, sonrası önemli değil” tavrıyla karşılaştığımı hissettim. Kolay kazanılmayan bir parayla, hayatımda ilk kez kendimi ödüllendirmek için bu kadar yüksek bedelli bir çanta almışken, firmanın ürününün arkasında durmaması beni hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün Derimod tarafından fiziki olarak incelenmesini, bu lekelenmenin kısa sürede ortaya çıkması nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve çanta için ücret iadesi ya da koşulsuz değişim talebimin kabul edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.