Derimod Spor Ayakkabısının Kısa Sürede Deformasyon Ve Yırtılması Satış Sonrası Destek Reddi

Derimod’dan satın almış olduğum spor ayakkabıda, satın alma tarihinden kısa bir süre sonra deformasyon ve yırtılma meydana geldi. Markanıza duyduğum güven ve ürünlerinizin kalitesi nedeniyle tercih ettiğim bu ayakkabının bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla iki kez inceleme talebinde bulundum ancak her iki başvurum da reddedildi ve tarafıma sorunu çözecek tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Üründeki açık deformasyona rağmen taleplerimin reddedilmesi, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışınızla ilgili ciddi soru işaretleri doğurdu.

Konuya ilişkin olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de başvurularımı gerçekleştirmiş bulunuyorum. Buna rağmen, sorunun markanızın kendi kanalları üzerinden çözülmesi için son kez başvuruda bulunuyorum.

Talebim; hazır, genel yanıtlarla ya da gerekçesi yeterince açıklanmayan ret kararlarıyla geçiştirilmek değil, ürünün yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasıdır.

Bu başvurumun yetkili birim tarafından incelenmesini ve tarafıma somut, gerekçeli ve yazılı bir yanıt verilmesini istiyorum. Aksi halde mevcut resmi başvurularımı takip ederek yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.

Bir müşterinin yaşadığı mağduriyetin giderilmesi, markanın satış sonrasındaki sorumluluğunun doğal bir parçasıdır. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve artık somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.