Derimod Siparişim Teslim Edilmedi, İade Henüz Gelmedi

22 Ocak tarihinde Derimod’un online kanalından bir adet ayakkabı satın aldım. Siparişim bana hiç teslim edilmedi, ardından sistemde sipariş durumum “iptal edildi” olarak göründü. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ürün gönderilmediği gibi ödediğim ücret de iade edilmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili Derimod müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödemenin 2 ile 5 gün içerisinde iade edileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir iade yapılmadı. Bu süreçte firmanın yaklaşımını son derece rezil, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bulduğumu belirtmek isterim; müşteriyi sürekli oyalayan ve boş yere uğraştıran bir tavırla karşılaştım.

Sipariş numaram 167611370’tir. Ücretimin derhal hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.