Derimod Sipariş Edilen Ayakkabıların Mağazaya Gelmemesi Ve İade İşlemlerindeki Karışıklık

1 ) 10 Ocak 2026 tarihinde Derimod isimli firmaya internet üzerinden iki çift ayakkabı siparişi verdim. 2259 TL. Ödedim. ‘’Ankamall AVM’deki mağazalarına giderek kendim teslim alacağım’’ tercihini işaretledim. Sipariş numaram : 504 550 448 409 **.
2 ) Üyesi olduğum bu firmanın inter1 ) 10 Ocak 2026 tarihinde Derimod isimli firmaya internet üzerinden iki çift ayakkabı siparişi verdim. 2259 TL. Ödedim. ‘’Ankamall AVM’deki mağazalarına giderek kendim teslim alacağım’’ tercihini işaretledim. Sipariş numaram : 504 550 448 409 61.
3 ) Üyesi olduğum bu firmanın internet sayfasında, satın aldığım ürünlerin 13 Ocak 2026 tarihinde Ankamall AVM’deki Derimod mağazasına geldiğini ve mağazadan ürünü alabilmem için ‘’teslim alma KODU’nun ‘’ paylaşıldığını gördüm. 14 Ocak akşamı saat 20.00 ‘da, ikametime yaklaşık 20 km. Mesafedeki mağazaya gittim. İnternet bilgilendirmesine ve teslim alma kodu bildirilmiş olmasına rağmen ‘’ ürünün henüz mağazaya gelmediği ve tarafıma teslim edilemeyeceği ‘’ beyanıyla karşılaştım.

4) 8 Ocak 2026 tarihli 504 550 448 389 10 sipariş numaralı ürünlerden üç tanesi için iade oluşturdum. İade etmek için mağazaya gidemediğim ve halen bende olan sandaletlerin, mağazanın internet sayfasında ‘’İadesinin tamamlandığı ve parasının kartıma geri yatırılmaya başlandığı ‘’ bilgisini gördüm.
5) Üst üste yaşanan bu olumsuzluklardan ve kopukluklardan sonra durumu ve buraya sığmayan birkaç şikayeti daha 15 Ocak 2026 saat 15.32 ‘de firmanın müşteri hizmetleri birimine bildirdim.
6 ) Ankamall AVM Derimod mağazasının internet sayfasında verilen 0312 909 33 ** numaralı telefonu aradım ama açan olmadı.
7 ) Bilgi almak niyetiyle mağazaya gidip eli boş dönerek Ankara trafiğinde ve bu kış şartlarında boşu boşuna emek, zaman ve para harcamak istemiyorum.
8 ) Netice itibarıyla;
a ) Mağazaya üyelik sayfamdaki alış/veriş ve teslim/tesellüm kayıtlarının düzeltilmesini.
B ) 10 Ocak tarihli siparişim mağazada ise bilgi verilmesini, temin edilememiş veya kayıp olmuş ise paramın iade edilmesini.
C ) Kayıtlarda ; mağazaya iadesi tamamlanmış gibi görünen ama halen bende olan, üç çift sandaletle ilgili yapmam gereken işlemin ( belgeli, ispatlı ve delile dayalı olarak ) tarafıma ve ilgili mağaza yetkililerine bildirilmesini.
D ) Yıllardır ürünlerinden ve hizmetlerinden beğenerek istifade ettiğimiz bu mağazada, başka aksaklıkların yaşanmaması ve ticaretimizin devam edebilmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını rica ediyorum.