Derimod Sandaletlerde Erken Bozulma Ve Cilt Sorunları Sonrası Yetersiz Müşteri Hizmeti

Derimod İzmit Outlet Center mağazanızdan Temmuz 2024 döneminde aldığım iki ayrı sandaletle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Konuyu, ürün görselleriyle birlikte yazılı olarak Derimod müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tarafıma “ssh-2025-025822 inceleme kodlu ürününüz ile ilgili değişim talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde genel bir mesaj dışında açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti tekrar belirtmek istiyorum.

Özellikle gri parlak olan sandaletin görüntü kalitesi çok kısa sürede belirgin şekilde bozuldu. Bu ürünü yaz boyunca en fazla 4–5 kez giyebildim. Daha 3. Giyişimde, arka bileğe gelen kısımlarında renk atması ve kararma benzeri görüntü bozulmaları oluştu. Bu durum, hem ürünün Derimod markasına yakışmayan bir görünüm almasına hem de kullanım ömrünün beklenenden çok daha kısa olmasına neden oldu.

Diğer sandalette ise materyal kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem yaşadım. Ayağımın üst tarak kısmına temas eden yüzeyde kızarıklık, hassasiyet ve rahatsızlık oluştuğu için ürünü ilkinde zorlanarak giyebildim. İkinci kez de aynı sorunun tekrar edip etmeyeceğini anlamak amacıyla denedim ancak yine aynı şekilde ciltte reaksiyon oldu ve bu sandaletleri de iki kereden fazla kullanamadım. Hem görüntü hem Konfor anlamında bu kadar az kullanılmış ürünlerde bu tür sorunların ortaya çıkması Derimod kalitesiyle çelişen bir durumdur.

Tüm bu nedenlerle her iki ürün için de öncelikli talebim değişim yapılmasıdır. Değişim mümkün görülmüyorsa, ödediğim bedelin iadesi ya da kullanılabilir tutarda bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Derimod’un müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyerek kısa süreli kullanıma rağmen ortaya çıkan bu kalite ve sağlık sorunlarıyla ilgili mağduriyetimi gidereceğine inanmak istiyorum.

İnceleme sonucunda verilen olumsuz kararın yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede, gerekçesi açıkça belirtilmiş şekilde yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde, Derimod markasına yakışmayan bu sürecin devam etmesi durumunda yasal haklarımı kullanarak konuyu farklı mercilerde de taşıyacağımı bilmenizi isterim.