to read complaints and reviews, or file yours.1
Derimod Sandaletinde Kısa Sürede Bant Kırılması Ve İnceleme Reddine Karşı Değişim Talebi
Geçen sene temmuz ayında, yazın sonuna doğru Derimod Optimum mağazasından bir çift sandalet satın aldım. Bu yaz başında toplamda yalnızca üç kez giydiğim sandalet, normal kullanımdayken bant kısmından koptu ve ürün kullanılamaz hale geldi.
Ürünü aldığım mağazaya gidip durumu anlatarak incelemeye gönderilmesini talep ettim ancak inceleme talebim kabul edilmedi. Hem ürünün bu kadar az kullanılmış olmasına rağmen bu şekilde hasar görmesi hem de inceleme talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Derimod’dan, kopan sandaletimin aynı modelle değişimini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Ben de yaşadığım tecrübe nedeniyle Derimod'un müşteri memnuniyeti yaklaşımından memnun kalmadım. Ayakkabıyı 2-3 kez kullanmama rağmen alınalı 15 gün olmadan meydana gelen deformasyon deri soyulması için yaptığım başvuru, herhangi bir teknik açıklama yapılmaksızın "üretim kaynaklı sorun bulunmadığı" gerekçesiyle reddedildi. Bu nedenle müşteri memnuniyeti konusunda beklentileri karşılamadığını düşünüyorum.