Derimod Montumdaki Yırtık İçin Destek Reddi Güvenimi Sarsıyor

Uzun süre önce satın aldığım, en fazla 8-10 kez giyilmiş ve hâlâ sıfır kondisyonda olan Derimod marka montumda, nasıl oluştuğunu bilmediğim yaklaşık 1 cm uzunluğunda küçük bir yırtık fark ettim. Markanın sektörde bilinen bir firma olmasına güvenerek müşteri hizmetlerini aradım ve destek talep ettim.

Görüşme sırasında temsilci, yalnızca 1-2 yıl önce satın alınmış ürünlere destek verebildiklerini, benim ürünümün satın alma tarihi nedeniyle yardımcı olamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine en azından ücretli destek talep ettiğimi, markanın kendi ürününe sahip çıkması gerektiğini, müşteriyi fabrika standardında tamirat yapamayacak yerlere yönlendirmenin doğru olmadığını, aksi halde montu çöpe atmak zorunda kalacağımı belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Bugüne kadar benzer durumlarda, birçok bilindik markadan ücret teklif ettiğim halde çoğu kez ücretsiz destek aldığımı da özellikle belirttim. Ayrıca bu montun boyasının ıslandığında akma yaptığını, bunu şimdiye kadar bir şekilde idare ettiğimi, bu durumun da gizli ayıp niteliğinde olduğunu ifade ederek görüşmeyi sonlandırdım. Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha Derimod’dan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Markanın, uzun süre de geçse kendi ürününün arkasında durmasını ve en azından ücretli destek olmasını beklerdim.