Derimod Montumdaki Çatlak İçin Açıklamasız Reddedilen Tadilat Talebi

Derimod Çorlu Orion AVM mağazasından ocak ya da şubat ayında satın aldığım deri montun sırt kısmında, ortadan geçen derinin doğal izini takip eden bir açılma meydana geldi. Montu hiçbir yere taktırmadım, sivri bir cisim temas etmedi, sadece normal kullanımdayken bu çatlak oluştu. Üstelik bu ürünü, daha önce aldığım ve kokan bir montun değişimi üzerine, üzerine para vererek almıştım.

Sorun ortaya çıkınca ürünü mağazaya götürüp tadilat talebi oluşturdum, özellikle değişim istemediğimi, yalnızca tamir edilmesinin yeterli olduğunu belirttim. Mağaza çalışanları montun fotoğraflarını çekip merkezde inceleneceğini söyleyip ürünü tekrar bana teslim ettiler. Israrla, ürün ellerinde olmadan sadece görüntü üzerinden bu açılmanın nedenini nasıl anlayabileceklerini sormama rağmen, “incelenecek, size dönüş yapılacak” denildi.

Yaklaşık 17.000 TL ödediğim mont için üç gün sonra yalnızca SMS ile “tadilat talebiniz olumlu sonuçlanmamıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Ürün fiziksel olarak incelenmeden, sadece fotoğraf üzerinden nasıl bu sonuca vardıklarını anlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem otomatik olarak talep kodumu dinletip olumsuz sonuçlandığını söylüyor, başka bir menüye yönlendirmiyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Herhangi bir gerekçe açıklanmadan, hatta gerekirse ücreti bana ait olmak üzere tadilat yapılmasını talep etmeme rağmen, sadece olumsuz SMS dışında hiçbir geri dönüş alamadım. Ürünlerine bu kadar az güveniliyorsa ve tadilat dahi yapılmıyorsa, bu bedelde ürün satmalarının tüketici açısından son derece mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Montumun, mümkünse garanti kapsamında, değilse dahi ücretli olarak tadilatının yapılmasını ve sürecin tarafıma açık, anlaşılır bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.