Sert Tabanlı Ayakkabının Neden Olduğu Ağrı Ve Değişim Sözünün İhlali

17 Mart 2026 tarihinde Derimod Kentpark AVM Ankara mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Satın alırken, mağaza görevlisi bana bir ay içinde herhangi bir sorun yaşamam durumunda ürünü getirmem halinde değişim yapılacağını özellikle belirtti.

Ayakkabıyı yalnızca bir kez, 15 Nisan 2026 tarihinde giydim ve öğlene kadar geçen kısa sürede ayağımın her yerini ciddi şekilde acıttı, yürümekte zorlanır hale geldim. Bunun üzerine zorlukla mağazaya gidip durumu anlattım. Ancak ayakkabıyı satarken bu sözü veren personelin işten ayrıldığını öğrendim ve diğer yetkili çalışanlar benimle tartışma yoluna gittiler. Sonrasında 1 defa giydiğim ayakkabıların fotoğrafını çekip incelemeye göndereceklerini, 3 gün içinde de dönüş yapılacağını söylediler.

Verilen sürede bana hiçbir dönüş olmayınca Derimod Müşteri Hizmetlerini arayıp süreci tekrar anlattım. Buradan, değişim talebimin reddedildiğini öğrendim ve karara itiraz ettim. Müşteri hizmetlerinde görevli Ş****** Bey ve N******* Hanım, nazikçe ilgilenip itirazımı mağazaya ilettiklerini söylediler, şu anda sonucu bekliyorum.

Ayakkabının tabanı son derece sert, ayağımı vuruyor ve Konfor açısından kullanılamaz durumda olduğu için, ürünü ayıplı olarak değerlendirip net bir şekilde değişim talebimin kabul edilmesini ve mağazada satış esnasında verilen sözün tutulmasını istiyorum.