Derimod Mağazasında Sipariş Kargo Durumu Belirsizliği Ve Çelişkili Açıklamalar

Derimod Cevahir mağazasından 18 Mart 2026 tarihinde arkadaşım H*** D******, biri kendisine biri bana gönderilmek üzere iki adet deri trenç satın almıştır. Siparişte fatura ismi Y***** D****** olarak kesilmiş, ürünlerden biri mağazadan teslim alınmış, bana ait olan ürünün ise Ankara’daki adresime kargolanması istenmiştir. Ben, Ankara’daki adreste ürünü bekleyen kişi olarak bu şikâyeti yazıyorum.

Aradan geçen süreye rağmen ne kargo firması tarafından ne de Derimod tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, ürün de tarafıma ulaşmamıştır. Bunun üzerine hem ben hem de siparişi veren arkadaşım müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen, “fatura sahibi siz değilsiniz” gerekçesiyle en basit bilgi taleplerimiz bile reddedilmiştir. Oysa talebimiz yalnızca, sistemde kayıtlı olan siparişi veren kişinin telefonuna bilgilendirme yapılması, siparişin kargoya verilip verilmediğine dair net bir “evet” ya da “hayır” bilgisinin paylaşılması ve müşteri hizmetlerinin Cevahir AVM mağazasıyla iletişime geçip siparişi veren kişiye dönüş yapmasıydı. Bu son derece makul taleplerimize rağmen, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan yardımcı olunmamıştır.

Arkadaşım daha sonra mağazaya bizzat gitmek zorunda kalmıştır. Mağazada yetkili kişi önce, stok hatası nedeniyle ürünün gönderilemediğini ve iade işlemi yapıldığını söylemiştir. Arkadaşım, kendisine hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ve kredi kartına herhangi bir iade yansımadığını, ayrıca ürünün internet sitesinde hâlâ stokta göründüğünü belirtince, bu kez tamamen farklı bir açıklama yapılmıştır. Bu sefer ürünün aslında kargoya verildiği, adrese gönderildiği ancak “evde bulunmadığım” için teslim edilemeyip iade edildiği söylenmiştir. Birbiriyle çelişen bu açıklamalar, sürecin ne kadar tutarsız ve kontrolsüz yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.

Üstelik evde olmama rağmen “evde yoktu” denilerek dolaylı olarak müşteri suçlanmış, hangi kargo firmasıyla gönderim yapıldığı bile net olarak paylaşılmadan sorumluluk ismi verilmeyen bir kargo şirketine atılmaya çalışılmış, asıl sorumluluğu taşıyan mağaza ve firmanın süreci doğru yönetmemesi tamamen göz ardı edilmiştir. Tüm bu yaşananlardan sonra sipariş yeniden oluşturulmuş olup, şu an yeni süreci de dikkatle takip ediyorum.

Bu aşamada Derimod’dan en temel beklentim, sürecin başından itibaren yaşanan bu tutarsızlıklarla ilgili net, açık, çelişkisiz ve dürüst bir açıklama yapılmasıdır. Ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediği, verildiyse hangi kargo firması üzerinden, hangi takip numarasıyla ve hangi şube aracılığıyla gönderildiği bilgilerini tarafıma açıkça iletmelerini istiyorum. Bu bilgileri alarak, gerekirse ilgili kargo firmasıyla bizzat görüşüp anlatılan sürecin doğruluğunu teyit etmek ve gerektiğinde hukuki haklarımı kullanmak istiyorum. Yeni oluşturulan sipariş sürecinin de aynı hatalar tekrarlanmadan, açık iletişimle ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yürütülmesini, markanın bu süreçteki sorumluluğunu üstlenerek güven verici bir tutum sergilemesini bekliyorum.