to read complaints and reviews, or file yours.Derimod Şubelerinde İade İşleminin Reddedilmesi
10.03.2026 tarihinde Ankara Acity AVM’de bulunan Derimod mağazasından iki adet mont satın aldım. Satın alma işleminin ertesi günü, yani 11.03.2026 tarihinde ürünü iade etmek amacıyla Ankara’da bulunan diğer Derimod mağazalarına, Kentpark ve Cepa AVM şubelerine başvurdum. Ancak iade işlemim söz konusu mağazalar tarafından gerçekleştirilemedi.
Mağaza çalışanları, kullanılan pos cihazlarının uyumsuz olduğunu ve iade işleminin yalnızca ürünü satın aldığım Acity AVM’deki mağaza üzerinden yapılabileceğini ifade etti. Ayrıca bu durumun, merkez tarafından henüz pos sistemi güncellemesi yapılmamış olmasından kaynaklandığını belirttiler.
Kendilerine, şehir dışında bulunabileceğim ihtimalini dile getirerek, örneğin ürünü Erzurum’dan satın almış olmam halinde iade işlemi için tekrar Erzurum’a mı gitmem gerekeceğini sorduğumda, bu değerlendirmemin haklı olduğu kabul edilmesine rağmen iade talebim yine de karşılanmadı.
Aynı şehirde bulunan farklı Derimod mağazalarında iade işleminin gerçekleştirilememesi durumunun, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları açısından uygun olmadığı kanaatindeyim. Ürünü yasal süreler içinde iade etmek istiyorum ve mont bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
10.03.2026’da Derimod’dan iki mont aldım, iade talebim için farklı şubelerden yardım istedim ancak pos uyumsuzluğu nedeniyle reddedildim. Sonunda satın aldığım Ankara Acity AVM’ye giderek iade işlemini kendim yaptım, marka hiçbir yanıt vermedi ve yaklaşımı çözüm odaklı değildi. Bundan sonra Derimod’tan alışveriş yapmayacağım.
