Derimod Kadın Botunun Tokası Koptu, Garanti Kapsamındaki Değişim Reddedildi

2025 yılı Eylül ayı sonunda İstanbul Carousel AVM içindeki Derimod mağazasından bir çift kadın bot satın aldım. Ürün daha garanti kapsamındayken, herhangi bir yırtılma, yıpranma ya da benim müdahalem olmadan, botun arka kısmındaki toka kendiliğinden koptu. Üründe hiçbir darbe, sürtme veya yanlış kullanım olmamasına rağmen böyle bir sorun yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazada botum incelemeye dahi alınmadı, sadece fotoğrafı çekilerek uzaktan değerlendirme yapıldı ve buna dayanarak tarafıma “tüketici hatası” denilerek değişim talebim reddedildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar görüşüp yeniden talep oluşturdum ancak hâlâ kullanıcı kaynaklı denilerek sorumluluk bana yükleniyor. Kısa sürede ve bu kadar az kullanımda tokası kopan bir botun üretim kaynaklı bir problem olduğu kanaatindeyim.

Garanti süresi devam eden bu ürün için, kusurun tüketiciye mal edilmeden, kadın botun yenisiyle ücretsiz değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak da bildirilmesini rica ederim.