Deformasyonlu Deri Ceket İçin İletişimsiz İnceleme Ve Geciken Geri Bildirim

14.02.2026 tarihinde Derimod’dan 25WGE6580NC ır XXL kodlu, 10.499 TL bedelli deri bir ceket satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun ve normal şekilde kullanmama rağmen çok kısa sürede deride normal kabul edilemeyecek düzeyde deformasyon oluştu. Özellikle dirsek ve katlanma bölgelerinde beklenen doğal kırışıklığın çok ötesinde, derin kırışmalar, dalgalanmalar ve form bozuklukları meydana geldi. Ürün hem görüntü olarak kullanılamayacak kadar kötü bir hal aldı hem de markanın kalitesi konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

06.05.2026 tarihinde Derimod’a WhatsApp üzerinden inceleme talebi oluşturdum ve kısa süre sonra SMS ile ürünümü en yakın mağazaya teslim etmem gerektiği bildirildi. Bunun üzerine ceketi Forum İstanbul Derimod mağazasına teslim ettim. Bu aşamadan sonra ise tarafıma günlerce, ardından haftalarca ne SMS, ne WhatsApp mesajı, ne e-posta ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Merak ettiğim için mağazaya bizzat gittiğimde ürünün yalnızca ütülenmiş şekilde bana teslim edilmek istendiğini gördüm. Mağaza çalışanları beni telefonla aradıklarını söyledi ancak telefonumda buna dair ne cevapsız çağrı ne de herhangi bir arama kaydı bulunuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Size mesaj göndermek zorunda değiliz” şeklinde bir yanıt aldım. Başvuru oluşturulurken SMS gönderen firma, inceleme sonucu hakkında hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve ürünü teslim eden tüketiciyi, sonucunu öğrenebilmek için mağazaya gitmek zorunda bıraktı.

06.05.2026 tarihinden bu yana 21 iş günlük yasal süre çoktan aşılmış olmasına rağmen tarafıma usulüne uygun hiçbir bildirim yapılmadı, bu nedenle ürünü teslim almadım. Bir tüketici olarak beklentim çok basit; ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili inceleme sonucunun, yasal süreler içinde ve ispatlanabilir bir yöntemle tarafıma bildirilmesi ve bu süreçte yaşanan iletişim eksikliğinin giderilerek 10.499 TL bedelli ürünün değişimi veya bedel iadesiyle mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasıdır.