Derimod Hatalı Cüzdanı İçin Karar Verilen Değişimde Fiyat Farkı Talebi Kabul Edilmiyor

Derimod’dan satın aldığım yeşil renk cüzdan kısa süre içinde yırtıldı. Bunun üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, bilirkişi incelemesi sonucunda ürünün hatalı olduğuna karar verdi ve değişim kararı verdi. Yani resmi olarak kusurlu olduğu tespit edilmiş bir ürün söz konusu.

Derimod ise bu cüzdanın depoda olmadığını ve artık üretilmediğini söyleyerek bana başka bir ürün almamı önerdi. Ancak önerdikleri ürünlerin güncel fiyatı, benim aldığım cüzdanın yaklaşık iki katına denk geliyor ve benden bu farkı ödememi istiyorlar. Tüketici Hakem Heyeti’nin açık değişim kararı olmasına rağmen böylesi büyük bir firmanın, küçük bir cüzdan değişimi için dahi fiyat farkı talep etmesini kurumsal bir yaklaşımla bağdaştıramıyorum.

Ben, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden, aynı segmentte bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakları'na ve verilen resmi karara uygun, tüketiciyi mağdur etmeyecek bir çözüm bekliyorum.