Derimod'dan Aldığım Çantada Çıtçıt Sorunu Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti

Derimod’un kendi internet sitesinden Temmuz ayı sonunda "kadın çanta" olarak aldığım ürünü, elime ulaştıktan sonra hiç kullanmadan orijinal kılıfında muhafaza ettim. 11 Ekim tarihinde ilk kez kullanmak istediğimde, çantanın iki çıtçıtının açılmadığını ve yerinden çıktığını fark ettim. Ürün, ayıplı mal statüsündedir.

Durumu Derimod müşteri hizmetlerine ilettiğimde, tamamen olumsuz bir dönüş aldım. Firma, ortada açık bir üretim veya kalite kontrol hatası bulunmasına rağmen sorumluluğu reddetti. Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddelerinde belirtilen “ayıplı maldan doğan seçimlik hakları” açıkça ihlal etmektedir. Sipariş numaram: psts020267028.

Ürünün değişimini talep ediyorum. Eğer değişim mümkün değilse, ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı belirtmek isterim.

2025 yılında hâlâ basit bir çıtçıt arızasını “kullanıcı hatası” olarak değerlendiren, hatalı ürününün arkasında durmayan bir markadan alışveriş yaparken dikkatli olunması gerektiğini kamuoyuna duyurmak isterim. Müşteri memnuniyetini önemseyen markalar, sorumluluktan kaçmak yerine çözüm üretir. Derimod’un bu yaklaşımı, marka güvenilirliğini ciddi biçimde zedelemektedir.