Derimod Eksik Teslimat, Hasarlı Paket ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

7 Aralık 2025 tarihinde Derimod online uygulamasından toplam 27.498,99 TL tutarında iki adet ürün satın aldım. Ürünlerden biri deri ceket, diğeri ise indirimli olarak 13.999,99 TL’den 12.599,99 TL’ye aldığım deri çizmedir. Sipariş numaram 50455044814115’tir.

Kargo şirketi herhangi bir arama yapmadan, akşamın ilerleyen saatlerinde sadece deri ceketi getirdi. Ceket sıradan bir kağıda sarılmış, kağıdın da yarısı yırtık bir şekilde teslim edildi. Diğer ürünü sorduğumda kargo görevlisi bana sadece bir ürün teslim ettiğini söyleyerek ayrıldı. Ben de stok durumundan dolayı çizmelerin farklı bir gün teslim edileceğini düşünerek o anda üzerine gitmedim.

Ancak 2 gün sonra Derimod uygulamasından kontrol ettiğimde, her iki ürünün de tarafıma teslim edildiği bilgisinin sisteme girildiğini gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, teslim edilmeyen çizmeler için hatalı kayıt olduğunu ve satın aldığım ürünün acil şekilde bana gönderilmesini talep ettim. Bugün ayın 17’si olmasına rağmen hâlâ ne ürün teslim edildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Neredeyse her gün Derimod müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde yalnızca “Araştırılıyor” cevabını alıyorum. Ürünü teslim almadan teslim edilmiş gibi gösterilmesi, hasarlı paketle ceket gönderilmesi ve günlerdir net bir çözüm sunulmaması sebebiyle Derimod’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Teslim edilmeyen deri çizmemin acilen temin edilip adresime gönderilmesini, eğer stokta yoksa ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.