Derimod Çanta Fermuarı Kısa Sürede Arızalandı Ve Çözüm Bekliyor

Balıkesir Onburda AVM Derimod mağazasından aldığım çantanın fermuarı üçüncü kullanımda bozuldu ve çantayı kullanamaz hale geldim. Yoğunluğum nedeniyle uzun süre mağazaya götüremedim; yakın zamanda mağazaya götürdüğümde satış danışmanı telefon numaramı alarak ürünü incelemeye göndereceklerini ve tarafıma SMS geleceğini söyledi.

Kısa süre sonra ürün inceleme sonucu olarak olumsuz bir mesaj aldım. Ürünün bu kadar kısa sürede fermuar arızası vermesini kullanım hatası gibi gösteren bu yaklaşımdan rahatsız oldum ve Derimod’dan daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğim için ayrıca müşteri hizmetlerini aramadım.

Balıkesir’de iki şirket sahibi olarak kendi işlerimde müşterilerimi her zaman memnuniyet ve çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılıyorum; bu nedenle Derimod’dan da benzer bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle çevremdekilere artık Derimod’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Çantanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, fermuar arızasının giderilerek ücretsiz onarım yapılmasını veya mümkün değilse ürün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.