Derimod Çantası İlk Gün Kırıldı, İade Reddi

İstanbul Optimum AVM Derimod mağazasından geçen ay hakiki deri, yeşil bir çanta satın aldım. Çantayı kullanmaya başladığım ilk gün, üzerinde bulunan üç çıtçıtın biri, hiçbir çekiştirme ya da zorlamam olmamasına rağmen koptu. İlk kullanımda bu şekilde bir sorun yaşamak, özellikle de hakiki deri ve 4000 TL’lik bir çantada, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Durumu fark eder etmez, ayı dolmadan mağazaya giderek iade talebi oluşturdum. Ancak talebim iki kez reddedildi ve tarafıma kullanıcı hatası olduğu, açma-çekme gibi durumlardan kaynaklandığı şeklinde gerekçe sunuldu. Üç çıtçıtın sadece birinin ilk kullanım gününde kopmasını benim hatam gibi göstermeleri ve bu durumu hiçbir şekilde telafi etmeye yanaşmamaları kabul edilebilir değil.

Mağaza ile bir kez görüşüp iade süreci başlattım, sonrasında da bir kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; buna rağmen sonuç değişmedi ve sürekli kullanıcı hatası denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Ben bu ürünün üretim veya kalite kaynaklı bir sorun taşıdığına inanıyorum ve bu nedenle artık Derimod’dan alışveriş yapmak istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu çantanın iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.