Derimod Ayıplı Cüzdan Ve İade Reddi: Kısa Sürede Deforme Olan Ürün

04.01.2026 tarihinde Ankara Nata AVM Derimod mağazasından siyah, fermuarlı büyük bayan cüzdanı 1.799,99 TL olan etiketten indirimle 1.439,99 TL’ye satın aldım. Cüzdanı ihtiyaç halinde kullanmak için aldım ve yaklaşık 1 hafta önce kullanmaya başladım. Kullanıma başladıktan 3–4 gün sonra cüzdanın köşe kısımlarında derinin soyulmaya başladığını ve ipliklerinin atmaya başladığını fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, kalitesine ve ödediğim ücrete hiç yakışmıyor.

Bunun üzerine cüzdanı faturasıyla birlikte boşaltıp poşetine koydum ve Ankara Nata AVM’deki Derimod mağazasına götürdüm. Mağaza görevlileri müşteri hizmetlerini aramamı, ürünü fotoğraflayıp göndermemi, kayıt açıldıktan sonra da ürünü incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kemer ve cüzdanlarda bir şey yapamayacaklarını, iade ve değişim olmadığını söylediler. Aynı şekilde Derimod’un web sitesinden WhatsApp hattına da fotoğrafları ilettim, oradan da aynı cevap verildi.

Satın alırken bana kesinlikle “cüzdan ve kemerlerde iade/değişim yoktur” şeklinde bir bilgi verilmedi. Mağazayı tekrar aradığımda aynı ifadeler tekrarlandı, “fişte yazıyor” denilerek son derece saygısız bir üslupla konuşuldu. “Mecbur muyum fişe bakmaya” dediğimde o sırada elimdeki fişe baktım ve böyle bir ibare yazmadığını gördüm. Buna rağmen ısrarla aynı şeyi söyleyip ürünün arkasında durmadılar. Sonuç olarak elimde, çok kısa sürede deforme olmuş, köşeleri soyulan ve iplikleri atan bir cüzdanla kaldım.

Ben bu ürünü keyfi bir sebeple iade etmek istemiyorum, açıkça defolu ve hatalı bir ürün olduğu için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Başta sadece değişim talep ediyordum, ancak yaşadığım bu süreç ve yaklaşım nedeniyle artık ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.