Kısa Sürede Derisi Dökülen Çanta İçin Değişim Veya İade Sorunu

06.10 tarihli faturayla Derimod’un Trendyol mağazasından 3.636,35 TL fiyatlı, indirimle 2.699,99 TL’ye siyah suni deri sırt çantası satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık 40 gün sonra çantanın derisinde belirgin dökülmeler başladı.

Yaşadığım sorun üzerine hem Derimod mağazasıyla hem de Derimod müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, ürünü Trendyol üzerinden aldığım için işlemi yine Trendyol üzerinden yürütmem gerektiği, kendi mağaza ve internet sitelerinden yapılan alışverişlerde 6 aya kadar değişim sağlanabildiği, ancak Trendyol’daki süreçleri bilmedikleri için yönlendirme yapamadıkları söylendi. Trendyol tarafında ise ne ürün değişimi için net bir bölüm bulabildim ne de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabildim. Bu nedenle süreci ilerletemiyorum.

Sonuç olarak, kısa sürede derisi dökülen bu çanta için Derimod markasından, Trendyol üzerinden alınmış olsa da ürünün ayıplı olduğu dikkate alınarak değişim ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını ve bu konuda net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.