Derimod Ayakkabısının Üçüncü Günde Açılması Ve Yanıltıcı Garanti Bilgisi

17.10.2026 tarihinde saat 19.45 civarında Kayseri kumsmall AVM’deki Derimod mağazasından siyah deri bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca birkaç kez kısa süreli giymeme rağmen, üçüncü gün Salı sabahı bağcıkların birleştiği üst köşelerde yanlardan açılma olduğunu fark ettim.

Ürünü alırken kasadaki görevli, 6 ay içinde oluşabilecek üretim hatalarında mağazaya gitmeden müşteri hizmetleri üzerinden işlem başlatabileceğimi özellikle söylemişti. Buna güvenerek durumu Derimod müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise, aldığım mağazadan iade/değişim işlemi yapılamayacağı yönünde olumsuz bir dönüş aldım. Hem bu kadar kısa sürede yaşadığım kalite sorunu hem de satış anında verilen bilginin sonrasında uygulanmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Garantisi olduğu söylenen ve üçüncü günde yanlarından açılan bu ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını, ayrıca mağazada müşterilere garanti ve süreçler hakkında çelişkili bilgi verilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.