Derimod Ayakkabısının Ayak Deformasyonuna Yol Açması Ve İade Reddi

15.01.2026 tarihinde Derimod’un internet mağazasından anneme kampanyalı ürünlerden bir ayakkabı ve bir bot satın aldım. Annem şehir dışında olduğu için ayakkabıları ancak döndüğünde deneyebildi. Ayakkabıları ilk giydiğinde, çok kısa bir süre içinde ayaklarında ciddi deformasyon oluştu. Ayrıca ayakkabıların, normal bir ayakkabıya göre gereğinden fazla ağır olduğunu da fark ettik.

Yaşadığımız bu sorun üzerine Bursa Asmerkez AVM’deki Derimod mağazasına giderek durumu anlattık. Ayakkabıları inceleme için teslim etmek istediğimizde, mağaza personeli ayakkabıların bizde kalacağını, yalnızca durumu merkeze şikayet olarak ileteceklerini ve sonucun SMS ile bildirileceğini söyledi. Yani ayakkabılar en başından beri bizde, fiziki olarak herhangi bir inceleme yapılmadı. Buna rağmen gelen mesajda, ayakkabıda üretim hatası olmadığı ve iade ya da değişim yapılamayacağı belirtildi. Ürünü fiilen incelemeden böyle bir sonuca varılmış olması bizi ayrıca rahatsız etti.

Bunun üzerine Derimod’u tekrar arayarak, annemin ayağında oluşan deformasyonun fotoğraflarının da elimizde olduğunu ve ayakkabının sadece bir kez giyilmesine rağmen bu duruma yol açtığını ifade ettim. Buna rağmen, “hiç giyilmemiş olması gerekirdi” şeklinde bir yanıt aldım. Bir ayakkabının hiç giyilmeden ayağı bu kadar olumsuz etkileyeceğini nasıl önceden bilebileceğimizi sorduğumda bu soruma bir karşılık verilemedi.

Uzun süredir Derimod’dan güvenerek defalarca alışveriş yapmış bir müşteriyim; ancak hem ürün kalitesindeki bariz düşüş hem de merkezden gelen bu olumsuz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle artık markaya olan güvenimi kaybettim. Musterıno: pcus15514462 numaralı siparişe ait bu problemli ayakkabı için iade veya en azından değişim hakkımın tanınmasını, annemin yaşadığı sağlık problemi ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Elimdeki ürün ve ayağındaki deformasyona ait fotoğrafları da inceleme için eklemeye hazırım.