Defolu Ve Beden Uyuşmazlığı Yaratan Ceket Değişiminde Mağaza İlgisizliği

2025 yılında Ankara Optimum Derimod mağazasından morant model kahverengi bir ceket satın aldım. Aldığım ilk üründe ciddi şekilde boya damlaması vardı. Böyle bir markadan bu kadar bariz defolu bir ürün çıkması zaten kabul edilemezken, ürünü iade etmek yerine iyi niyetle sadece değişim talep ettim.

Değişim sonrası gönderilen ikinci üründe ise bu kez beden sorunu yaşadım. Ürünün üzerindeki etiket bedeni ile ceketin gerçek bedeni birbiriyle uyuşmuyor. Yani ilk üründe boya hatası, ikinci üründe ise etiket ve mevcut bedenin farklı olması gibi açık ve net iki ayrı kalite sorunu ile karşı karşıya kaldım. Beden hatası nedeniyle ceketi hiç giyemedim ve hâlâ dolabımda duruyor.

Mağazaya durumu ilettiğimde ise “değişim olmuştur, isterseniz Tüketici Mahkemesi'ne başvurun” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap aldım. Hem defolu ürün gönderen hem de üst üste sorun yaşatan bir markanın müşterisini bu kadar rahat bir şekilde mahkemeye yönlendirmesi, ciddi bir bedel ödeyen bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu. Bu süreç olumsuz şekilde devam ederse yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Derimod’un bu süreçteki hatalarını kabul etmesini ve beden ile kalite sorunu olmayan, gerçekten etiketiyle uyumlu yeni bir ceket ile değişim yapmasını talep ediyorum.