Cevahir Şubesinde Kusurlu Ayakkabı Ve Sipariş Takibi Yokluğu

Derimod Cevahir şubesinden yaklaşık 4 hafta önce bir ayakkabı satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için adresime kargo ile gönderileceği söylendi. Ayakkabı elime 3 hafta önce ulaştı ancak kusurlu çıktı. Bunun üzerine, mağaza bana uzak olmasına rağmen tekrar Cevahir şubesine götürdüm, durumu anlattım ve ayakkabıyı teslim ettim. Siparişin oluşturulduğunu, yeni ayakkabının 3–10 gün içinde gönderileceğini söylediler.

Aradan 3 hafta geçmesine rağmen ne ayakkabı geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Siparişimle ilgili kontrol ettiğimde, mağazanın aslında sipariş bile oluşturmamış olduğunu öğrendim. Cevahir mağazası telefonlara kesinlikle cevap vermiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde mağazaya mail attıklarını ve aciliyeti ilettiklerini söylüyorlar ancak somut hiçbir gelişme olmuyor. Müşteri hizmetleri mağaza ile sağlıklı bir iletişim kuramadığını, sadece mail attıklarını ifade ediyor, süreç tamamen tıkanmış durumda.

25afd290510 numaralı siparişim için, teslim ettiğim ayakkabının yerine söz verilen yeni ayakkabının bir an önce temin edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Hem mağazanın telefonlara cevap vermemesi hem de müşteri hizmetlerinin mağazayı gerçekten sorgulayamaması, Derimod gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya yakışmamaktadır.