Boya Akması Nedeniyle Çoraplarımın Kullanılamaz Hale Gelmesi Ve İade Sürecindeki İlgisizlik

2026 yılı Mart ayında Derimod Tuzla Viaport mağazasından iki ayakkabı ve iki kemer satın aldım. Aldığım ürünlerden kahverengi deri ayakkabıyı her giydiğimde çoraplarım aşırı derecede kirleniyor, ayakkabıdan yoğun şekilde boya akıyor. Bu durum satış sırasında mağazada bana kesinlikle belirtilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayakkabıyı giydiğim tüm çoraplar, her seferinde ciddi şekilde lekeleniyor ve yıkamama rağmen bu lekeler çıkmıyor. Birçok çorabımı bu nedenle atmak zorunda kaldım, artık kullanılamayacak durumdalar. Ürünü 8 Mart 2026 tarihinde satın aldım ve o tarihten beri aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Bu durum üzerine Tuzla Viaport mağazasına gidip şikayetimi detaylı şekilde anlatarak iade talebinde bulundum. Ancak şikayetim doğru düzgün dinlenmeden, sadece ayakkabının fotoğrafı çekilerek bir talep açıldı ve süreç hakkında bana yeterli açıklama yapılmadı. Sonrasında aranarak talebimin olumsuz değerlendirildiği söylendi, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği belirtildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de şikayetimle yeterince ilgilenilmeden tekrar sadece ayakkabı fotoğrafını mail atmam istendi, yeniden iade talebi oluşturdum ve bu talebim de reddedildi. Tekrar arayıp bilgi aldığımda, adeta dalga geçer gibi bu derece boya akmasının “normal” olduğu söylendi. Ben, bu ayakkabı yüzünden çoraplarımın kullanılmaz hale geldiğini, yıkamaya rağmen temizlenmediğini ve atmak zorunda kaldığımı açıkça belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Sonrasında iadeye itiraz talebi oluşturdum, ancak birkaç gün sonra yine aynı şekilde bu boya akmasının normal olduğu tarafıma bildirildi ve itirazımın da reddedildiği söylendi. Taleplerimin, yaşadığım mağduriyetin ve çoraplarımın zararının ilgili birimlere gerçekten doğru ve tam olarak iletilip iletilmediğini bile bilmiyorum. Gerek mağazada gerek müşteri hizmetlerinde süreç boyunca oldukça ilgisiz bir yaklaşım gördüm ve kullanılmayacak derecede sorunlu olan bu ayakkabıyla ilgili kimse gerçek anlamda yardımcı olmadı.

Derimod Tuzla Viaport mağazasından aldığım, fatura numarası dpe2026000004563 olan kahverengi deri ayakkabının iadesinin kabul edilmesini ve bu ürün nedeniyle kullanılamaz hale gelen çoraplarımın zararının da karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını, talebimin bu kez gerçekten incelenerek adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.