Az Kullanımla Hızla Deforme Olan Çantama İade Reddi Hayal Kırıklığı Yaşattı

Yaklaşık 2 ay önce Derimod’un online alışveriş sitesinden bir çanta satın aldım. Bu süre içinde çantayı en fazla 4–5 kez kullandım ancak ürün çok kısa sürede inanılmaz derecede deforme oldu. Bu kadar az kullanımda bu seviyede deformasyon olması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi olarak hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Deformasyonu yaklaşık 1 hafta önce fark ettim ve 3 gün önce Derimod ile iletişime geçerek durumu ilettim. Sipariş numaram 5045********74o olmasına rağmen, yaptığım başvuru hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve iade talebim doğrudan reddedildi. Herhangi bir açıklayıcı gerekçe sunulmadan bu şekilde olumsuz dönüş yapılması, firmanın ürününün arkasında durmadığını açıkça gösteriyor.

Aynı çantanın benzerlerini çarşıda, pazarda çok daha uygun fiyatlara bulmak mümkünken, ben Derimod’u kurumsal, garantisine ve satış sonrası desteğine güvenilir bir marka olarak gördüğüm için tercih etmiştim. Ancak yaşadığım bu deneyim, ne ürün kalitesi ne de müşteri memnuniyeti açısından beklentilerimi kesinlikle karşılamadı.

Kısa sürede ve az kullanıma rağmen bu kadar fazla deforme olan çantam için iade ya da en azından ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve Derimod’un bu konuda sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum.