Ayakkabının Tabanı Çıktı, Değişim Onayı Verildi Ancak Mağaza Ücret İstiyor Ve Küçük Beden Öneriyor

Derimod Ankara Eryaman Optimum mağazasından Ocak ayında bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı en fazla 8–10 kez giymeme rağmen tabanı yerinden çıktı. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürüp durumu gösterdim ve tarafıma ssh-2026-054535 inceleme kodlu ürünüm için değişim talebimin olumlu sonuçlandığına dair “13.04.2026 tarihinde oluşturduğunuz ssh-2026-054535 inceleme kodlu ürününüz ile ilgili değişim talebiniz olumlu sonuçlanmıştır, ürününüz ile birlikte mağazalarımızda 30 gün içerisinde ssh-2026-054535 kodu ile işlem yapabilirsiniz.” şeklinde mesaj gönderildi. Bu aşamaya kadar markayı ilgili ve kurumsal zannediyordum.

Ancak mağazaya gittiğimde, aynı ürünle değişim yapmak istediğimde bu ürün için artık garanti olmayacağını söylediler. Nedenini sorduğumda, “Zaten problem yaşadınız, neden aynı ürünü almak istiyorsunuz? ” şeklinde cevap aldım. Bu yaklaşım, kendi ürünlerine güvenmediklerini düşündürdü. Devamında mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi geldi, ürünün stoklarda olmadığını, kış sezonu bittiği için getiremeyeceklerini belirterek başka bir ayakkabı seçmemi istedi ve bu defa benden fiyat farkı talep edildi. Neden fazladan ücret ödemem gerektiğini sorduğumda ise bu kez bir numara küçük ayakkabı almamı önerdi.

Kendisine siz hiç kendinize bir numara küçük ayakkabı alıyor musunuz diye sorduğumda, “Siz beni ne yapacaksınız” gibi saygısız bir cevap aldım. Israrla sormaya devam edince de “Sizi uyardım ya, ilave para ödeyip başka ayakkabı al ya da bir numara küçük al” şeklinde konuştu. Bu tavır ve üslup hem markaya hem müşteriye saygısızlıktı. Sonuçta hatalı ayakkabıyı almak zorunda kalıp mağazayı terk ettim.

Özetle; hatalı bir ayakkabı satılıp, tabanı çıktığında değişim onayı veriliyor, fakat mağazaya gidince ya fiyat farkı ödeyip başka ayakkabı almanız isteniyor ya da bedeninize uymayacak bir numara küçük ürün öneriliyor. Üstelik mağaza müdürü, adını bile paylaşmaktan kaçınarak “Mağaza müdürü olduğunu oradan anlarlar” gibi ifadeler kullanıyor.

Bu süreçte yaşadığım ürün sorununun giderilmesini, ayakkabımın sorunsuz bir ürünle değişimini ve mağaza müdürü hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.