Derimod’da İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmeti Yanıtsız

Derimod’un internet sitesinden 24 Şubat’ta 25wfd280518 ve 25wfd183210 kodlu iki çift çizme satın aldım. Gelen ürünlerden birinin teşhir ürünü olduğu belliydi ve sağ ile sol ayak birbirinden farklı kalıba sahipti. Bunun üzerine 28 Şubat’ta Derimod Eryaman Optimum mağazasına giderek iade süreci başlattım.

İade işlemi sonrasında aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak hem yaşadığım sorunla ilgili şikayet talebi oluşturdum hem de sürecin takibini istedim. 3 Mart’a geldiğimde hâlâ herhangi bir işlem yapılmadığını, iade sürecimin sistem üzerinde görünmediğini gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Mağazadan bilgi alınıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra mağazanın iade sürecini sistemde ilerletmediğini öğrendim.

Yaşadığım bu olumsuz sipariş deneyimi nedeniyle hesabıma kupon tanımlanacağı da ifade edilmesine rağmen herhangi bir kupon da tanımlanmadı. Şu anda hem ödediğim 6.400 TL tutarındaki bedel hem de alışveriş sırasında kullandığım Derimod Club puanlarım Derimod’da görünmekte, benim ise elimde ne ürün ne de iade edilmiş bir tutar var. Ayrıca iademin taksitler halinde ve gecikmeli yapılacağı söylenmesi de ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Sipariş numaram 5045********58 olup, paramın ve alışveriş sırasında kullandığım Derimod Club puanlarımın acilen ve eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca yaşattıkları kötü deneyim ve zaman kaybı için hesabıma söz verdikleri gibi kupon tanımlanmasını talep ediyorum.