to read complaints and reviews, or file yours.Sayaç Okunmadı, Yüksek Fatura Endişesi
Dicle Elektrik Perakende abonesi olarak Mardin Artuklu ilçesi 13 Mart Mahallesi Gaffari Güneş Caddesi Burç 2 Apartmanı adresindeki bireysel konutumda bulunan 07019499 tesisat numaralı sayacım yaklaşık 20 gündür okunmamaktadır. Bu süre içinde evimde ve işlerimde aksamalara neden olacak şekilde belirsizlik yaşamakta ve ileride yüklü bir toplu fatura ile karşılaşmaktan ciddi anlamda endişe duymaktayım.
Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetleri, WhatsApp hattı, CİMER, firmanın resmi internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden defalarca başvuru yaptım. Tüm başvurularımda sadece beklemem gerektiği söylenmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve sayaç hâlâ okunmadı.
Sayaç okumadaki bu gecikmenin tamamen firma personeli kaynaklı bir iş aksaklığı olduğunu düşünüyorum. Sayacımın ivedi bir şekilde okunmasını, bu aksaklık nedeniyle tarafıma yansıyacak olası yüksek faturanın müşteri memnuniyeti çerçevesinde makul bir şekilde düzenlenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sayacımı zamanında okumayan personel hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın Ümit K. 35785846 numaralı şikayetiniz değerlendirmeye alınmıştır. En kısa sürede şikayetinizi memnuniyete dönüştürmek adına sizi arayacağız. Görüş, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. DEPSAŞ Enerji Müşteri Hizmetleri
Her ayın 3’ü itibarıyla düzenli olarak okunması gereken sayaç, bugün itibarıyla 48 gündür okunmamıştır. Bu durum, tarafıma yansıyacak faturanın gerçeği yansıtmamasına ve yüksek tutarlı bir fatura oluşmasına neden olabilecektir. Sayaç okuma işleminin zamanında yapılmaması nedeniyle oluşabilecek mağduriyetimin giderilmesini, gecikmeden kaynaklı oluşacak fatura farklarının müşteri memnuniyeti kapsamında düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan aksaklığın firma personelinden kaynaklandığını değerlendirmekteyim. Bu nedenle adresime farklı bir personelin yönlendirilmesini ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Konu ile ilgili tarafıma henüz dönüş yapılmamış olup, üzerinden bir haftadan fazla süre geçmiştir. Sürecin hızlandırılarak tarafıma acil geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Ve o personeliniz hakkında idari yaptırım yapılmasını istiyorum.
