to read complaints and reviews, or file yours.Sayaçım 20 Gün Boyunca Okunmadı, Yüksek Fatura Endişesi Ve Çözüm Talebi
Depsaş Enerji’nin Mardin Artuklu ilçesi 13 Mart Mahallesi Gaffari Güneş Caddesi Burç 2 Apartmanı, bina no 6, daire 14 adresindeki bireysel konutumda bulunan 07019499 tesisat numaralı sayacım yaklaşık 20 gündür okunmamaktadır. Bu süre içinde evimde ve işlerimde aksamalara neden olacak şekilde ciddi bir belirsizlik yaşamakta ve ileride yüklü bir toplu fatura ile karşılaşmaktan ciddi anlamda endişe duymaktayım.
Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetleri, WhatsApp hattı, CİMER, firmanın resmi internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden defalarca başvuru yaptım. Tüm başvurularımda sadece beklemem gerektiği söylendi ancak buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve sayaç hâlâ okunmadı.
Sayaç okumadaki bu gecikmenin tamamen firma personelinden kaynaklanan bir iş aksaklığı olduğunu düşünüyorum. Sayacımın ivedi bir şekilde okunmasını, bu gecikme nedeniyle tarafıma yansıyacak olası yüksek faturanın müşteri memnuniyeti çerçevesinde makul ve adil bir şekilde düzenlenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sayacımı zamanında okumayan veya süreci aksatan personel hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Ümit K. 35788276 numaralı şikayetiniz değerlendirmeye alınmıştır. En kısa sürede şikayetinizi memnuniyete dönüştürmek adına sizi arayacağız. Görüş, öneri ve şikayetlerinizi numaralı Çağrı Merkezimizden veya internet sitemizde yer alan online işlem merkezinden de bize iletebilirsiniz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. DEPSAŞ Enerji Müşteri Hizmetleri
Her ayın 3’ü itibarıyla düzenli olarak okunması gereken sayaç, bugün itibarıyla 48 gündür okunmamıştır. Bu durum, tarafıma yansıyacak faturanın gerçeği yansıtmamasına ve yüksek tutarlı bir fatura oluşmasına neden olabilecektir. Sayaç okuma işleminin zamanında yapılmaması nedeniyle oluşabilecek mağduriyetimin giderilmesini, gecikmeden kaynaklı oluşacak fatura farklarının müşteri memnuniyeti kapsamında düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan aksaklığın firma personelinden kaynaklandığını değerlendirmekteyim. Bu nedenle adresime farklı bir personelin yönlendirilmesini ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Konu ile ilgili tarafıma henüz dönüş yapılmamış olup, üzerinden bir haftadan fazla süre geçmiştir. Sürecin hızlandırılarak tarafıma acil geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Ve o personeliniz hakkında idari yaptırım yapılmasını istiyorum.
