Elektrik Faturasında Beklenen İndirim Uygulanmadı, Fatura Tutarı Arttı Ve Destek Alınamıyor

Dicle Epsaş Diyarbakır Kayapınar abonesiyim (Abone No: 1907992). Normalde 2-3 bin tl arası gelen elektrik faturam çok yüksek gelmeye başlayınca indirim başvurusu yaptım ve bana indirim uygulanacağı, faturamın düşeceği söylendi. Bu başvuru için bir dosya imzaladım, belgeler onların elinde. Ancak başvurudan sonra faturam 5 bin tl’ye çıktı. Faturam kağıt olarak gelmediği için detayları göremedim, mobil uygulamada da detay yoktu. Ayrıca PTT’den aldığım indirim de artık görünmüyor, bunun nedenini de bilmiyorum.

Durumu defalarca ilettim, hem müşteri hizmetleriyle hem de şubeye giderek görüştüm fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ekip göndereceklerini söylediler ama gelen olmadı. Sorunun neden kaynaklandığını ve faturama neden bu kadar yüksek tutar yansıtıldığını anlamıyorum. İndirimin neden uygulanmadığı ve faturamın neden arttığı konusunda bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Talebim; ekip gönderilmesi, faturamın incelenip düzeltilmesi ve fazla tahsil edilen ücretin tarafıma iade edilmesidir. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.