Elektrik Faturam Aniden İki Katına Çıktı İndirim Ve Destek Alamıyorum

Dicle Epsaş Diyarbakır Kayapınar abonesiyim (Abone No: 1907992). Normalde 2-3 bin tl arası gelen elektrik faturam bu ay birden 5 bin tl olarak geldi. Faturamda herhangi bir ek ücret, ceza ya da önceki dönemden devreden bir borç bulunmamaktadır. Faturamın bu kadar yüksek gelmesi üzerine indirim başvurusu yaptım ve bana indirim uygulanacağı, faturamın düşeceği söylendi. Bunun için bir dosya imzaladım ve belgeler firmanın elinde. Ancak başvurudan sonra faturamda herhangi bir düşüş olmadı, aksine tutar daha da arttı.

Faturam kağıt olarak elime ulaşmadığı için detayları göremedim, mobil uygulamada da fatura detayları görüntülenemiyor. Ayrıca PTT üzerinden aldığım indirim de artık görünmüyor ve bunun nedenini bilmiyorum.

Konu ile ilgili olarak defalarca hem müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de şubeye giderek durumu ilettim. Ekip göndereceklerini söylediler fakat herhangi bir ekip gelmedi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Faturamın neden bu kadar yüksek geldiği, indirimin neden uygulanmadığı ve PTT indiriminin neden kaybolduğu konusunda bilgilendirilmek istiyorum.

Talebim; ekip gönderilmesi, faturamın incelenip düzeltilmesi ve fazla tahsil edilen ücretin tarafıma iade edilmesidir. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.