Abone Numarası Değişikliği Bildirimsiz Yapıldı, Faturamı Göremiyorum

Diyarbakır’da Dicle depsaş Elektrik ile yıllardır aboneyim. Kurum, abone/tesisat numaralarında müşteriyi bilgilendirmeden değişiklik yaptığı için Temmuz ayı faturamı göremedim ve bu nedenle gelecek ay faturayı faizli ödemek zorunda kalma riskiyle karşı karşıyayım. Yaklaşık 1000 TL civarında bir Temmuz faturam var ancak bankaların mobil uygulamalarında borcumu görüntüleyemiyorum. Müşteri temsilcisi E**** Hanım’ı tesadüfen aradığımda, abone numaramızın değiştiğini ve bu yüzden faturayı göremediğimizi öğrendim.

Geçen sene de yine aynı dönemde, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan abone numaramız değiştirilmiş, ardından da elektrik kesme tehdidi içeren mesaj gönderilmişti. Bu mesaj üzerine 80 yaşındaki, hasta ve yürümekte zorlanan annemi yataktan kaldırıp depsaş şubesine götürmek zorunda kalmıştım. O dönem yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayet yazdığımda ise kurumun Şanlıurfa Bölge Müdürü beni arayarak şikayetimi sildirmeye çalışmıştı. Şimdi yine benzer bir sorunla uğraşıyorum ve acaba bu sefer de sadece şikayeti sildirmek için mi arayacaklar diye merak ediyorum.

Abone numaralarının her değişiminde müşteri bilgilendirilmediği için faturamı süresinde göremiyor ve ödeyemiyorum, bu durum doğrudan faiz ve mağduriyet doğuruyor. Temmuz ayı faturamı görememem ve ödeyememem nedeniyle oluşacak tüm faizlerin iptal edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ben müşterinin değil, kurumun hatasının bedelini ödemek istemiyorum.