Kullanılmış Kahve Makinesi Gönderildi, İade Reddi Ve 27.999 TL Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Denkel satıcısından Philips 5547/90 model kahve makinesi satın aldım. Ürün salı günü teslim edildi; akşam paketi açtığımda kutudan etiketleri olmayan, içinde su kalıntıları bulunan ve üzerinde çizikler olan bir makineyle karşılaştım. Yani bana açıkça daha önce kullanılmış ya da denenmiş bir ürün gönderilmişti.

Ürünün fotoğraflarını çekerek aynı gün Trendyol uygulaması üzerinden “kusurlu ürün gönderildi” şeklinde iade talebi oluşturdum. Ancak daha sonra tarafıma, “11167257513 siparişine ait ürünün yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilmiştir, bu sebeple iade işlemini gerçekleştiremiyoruz ve ürünü sana geri göndereceğiz” içerikli bir mesaj gönderildi ve ürün benim tarafımdan kullanılmış gibi gösterilerek iadem reddedildi.

Ben ürünü teslim aldığım gün açıp sorunu fark ederek iade sürecini hemen başlatmama rağmen, satıcının ürünü kendi ayıplı gönderimine rağmen benim kullanmışım gibi lanse etmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyet üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, iadenin kabul edilebilmesi için ürünü tekrar iade etmem gerektiği, ancak bu şekilde yardımcı olabilecekleri ifade edildi.

Philips 5547/90 model kahve makinesi için 27.999 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bu süreçte hem maddi hem de güven kaybı yaşadım. Denkel satıcısının bu tutumu ve daha önce de birçok müşterinin benzer mağduriyetler yaşadığını görmem sebebiyle endişeliyim.

Ayıplı ve kullanılmış olduğu açıkça belli olan bu ürünün iadesinin sorunsuz şekilde kabul edilmesini, 27.999 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bu satıcı ile ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.