Yanlış Bilgilendirme Sonucu Kredi Puanım Bozuldu Ve Krediden Mağdur Oldum

Denizbank’ta limitini kızımın kullandığı, bana ait 20.000 TL limitli bir kredi kartım vardı. Kızım işe girdikten sonra kartı bana geri verdi ve ben de bu kartın borcunu kapatmak üzereyken bana SMS ile “%3,11 faizle 72 ay yapılandırılabilir” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine Denizbank’ı aradım ve bu yapılandırmanın kredi puanımı olumsuz etkileyip etkilemeyeceğini özellikle sordum. Müşteri temsilcisi, herhangi bir zarar görmeyeceğimi, kredi puanımın etkilenmeyeceğini açıkça belirtti ve ben de bu bilgiye güvenerek yapılandırmayı kabul ettim.

Mart 2026’da yapılan bu yapılandırmayı 4 taksit ödedim, ödemelerimi de düzenli olarak yaptım. Şu anda ise neredeyse hiçbir bankadan kredi kullanamıyorum. Farklı bankaların mobil uygulamalarından yaklaşık 30.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi başvuruları yaptığımda, “banka politikaları gereği krediniz onaylanmamıştır” şeklinde olumsuz dönüş alıyorum. Oysa bugüne kadar kredi ödemelerimi hayatım boyunca aksatmadım, her zaman borçlarımın tamamını ödedim, hatta Denizbank’taki 20’sinde olan kredi taksitlerimi bile her ayın 10’unda, yani 10 gün önceden ödeyen bir müşteriyim.

Yaşadığım sorun üzerine Denizbank ile tekrar görüştüğümde, müşteri temsilcisinin bana yapılandırmanın kredi puanımı etkilemeyeceği yönünde yanlış bilgilendirme yaptığını kendileri de kabul etti. Buna rağmen bu yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetim hâlâ devam ediyor ve şu an kredi kullanamıyor olmam benim için ciddi bir sorun oluşturuyor.

Denizbank’tan, yanlış bilgilendirme sonucu bozulan kredi puanımın düzeltilmesi için gerekli desteğin verilmesini, bu mağduriyetimin giderilmesini ve bu durumdan bir an önce çıkarılmam için somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım manevi mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.