Yanıltıcı Faizsiz Kredi Kampanyası Ve Şubeye Gitmeden Hesap Kapatma İsteği

Denizbank’ın internet üzerinden yeni müşterilere özel olarak sunduğu 100.000 TL tutarındaki faizsiz ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanabilmek için bugün sadece bu kampanya için müşteri oldum. Reklamlarda ve görsellerde faizsiz 100.000 TL’ye kadar ihtiyaç kredisi verileceği açıkça belirtilmesine rağmen, müşteri olduktan sonra tarafıma en fazla 20.000 TL kredi tanımlanabileceği söylendi ve kampanyadan beklediğim şekilde yararlanamadım.

Bu durum üzerine, kampanya beklentim gerçekleşmediği için müşteriliğimin ve bu kapsamda açılan vadesiz hesabımın kapatılmasını talep ettim. Telefon bankacılığı üzerinden işlem yapmak istediğimde benden kart şifresi istendi, ancak henüz fiziksel kartım elime ulaşmadığı için bu kanaldan işlem yapamıyorum. Mobil bankacılık üzerinden kapatma işlemi denediğimde ise bu işlemi sadece şube üzerinden gerçekleştirebileceğim söyleniyor.

Sadece internetten gördüğüm kampanyaya güvenerek müşteri olduğum halde, kampanyadan beklediğim şekilde faydalanamıyorum ve üzerine bir de müşteriliğimi sonlandırmak için şubeye gitmeye zorlanıyorum. Müşteriliğimin ve bu kapsamda açılmış olan vadesiz hesabımın, şubeye gitmek zorunda kalmadan, tarafıma herhangi bir ek yükümlülük getirilmeden kapatılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.