to read complaints and reviews, or file yours.Nakit Avans İlk Taksit Tarihi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet
Denizbank Gold Mastercard kredi kartıma, banka tarafından sunulan faizsiz 3 taksitli 25.000 TL nakit avans teklifini kabul ederek başvurdum. 01.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak özellikle ilk taksit ödemesini krediyi kullandığım Temmuz ayı içinde mi, yoksa bir sonraki hesap kesim tarihinden sonra, yani Ağustos ayında mı yapacağımı sordum. Talebimin, ilk taksit ödemesini Ağustos ayında yapmak olduğunu, avansı sadece bu koşulda kullanacağımı ve mevcut hesap kesim tarihim olan 07.07.2026 tarihini de belirterek defalarca ifade ettim.
Görüşme boyunca her seferinde ödemenin bir sonraki ay yapılacağı, yani ilk taksitin Ağustos dönemine yansıyacağı söylendi. Görüşmenin sonunda tekrar emin olup olmadığını sorduğumda müşteri temsilcisi emin olduğunu belirtti ve bunun üzerine avansın tanımlanmasını istedim. Ancak 07.07.2026 tarihinde kesilen ekstrede, nakit avansın ilk taksitinin son ödeme tarihi 17.07.2026 olarak göründü ve ödeme planının bu dönemden başladığını fark ettim. Bana ilk taksitin Temmuz ayında olacağı söyleseydi bu nakit avansı kesinlikle kullanmayacaktım.
Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçerek görüşme kayıtlarının acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Aciliyet belirttiğim halde inceleme uzun sürdü ve sonuçta haklı olduğumu, gerekli bildirimlerin yapıldığını belirten bir mesaj aldım. Ancak bu mesaja rağmen fiili olarak herhangi bir çözüm üretilmedi, ödeme planım değişmedi. Detaylı bilgi almak ve sorunun devam ettiğini bildirmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ilk taksit ödemesini bir sonraki ay yapmak istediğimi ve mağduriyetimin sürdüğünü belirttim, ayrıca görüşmede yine aciliyet kaydı açılmasını istedim.
Süreç çok uzadığı için son ödeme tarihinden bir gün önce tekrar arayarak 17.07.2026 tarihinin kartımın son ödeme günü olduğunu, gün içinde mutlaka bir çözüm sunulması gerektiğini söyledim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ses kayıtlarıyla açıkça görülebilecek olan yanlış bilgilendirmeye rağmen mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı.
Denizbank’tan, müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye uygun olacak şekilde ödeme planımın düzeltilmesini ve ilk taksit ödememin bu dönem değil, bir sonraki hesap kesim tarihinden (07.08.2026) sonra Ağustos ayında başlayacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” başlığı altındaki “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şikayetimle ilgili yine yalnızca değerlendirildiğine yönelik mesaj iletildi ödeme tarihim gecikti ve faiz işledi mağduriyetim ne yazık ki artmaya devam ediyor. Yaptığım tüm işlemler için pişmanım bu kredi ödemesini tamamladığım takdirde kartlarımı iptal ettirip hesabımı kapatacağım. Ayrıca bir çözüm sağlanana kadar ilgili tüm birimlere şikayetimi bildirmeye devam edeceğim.
