Emekli Müşterinin Şubeden Para Çekme Talebine Saygısız Yaklaşım

Denizbank Kayseri Eski Sanayi Şubesi’nde yaklaşık bir ay önce babamın yaşadığı bir durumu belirtmek istiyorum. Babam emekli maaşını şubeden içeriden çekmek istemesine rağmen, içerideki görevli kendisine maaşını vermeyip mutlaka dışarıdan ATM’den çekmesi gerektiğini söylemiş. Babamın yanında kartı yokmuş ve olsa bile ATM kullanmayı bilmiyor. Buna rağmen, kimliği yanında olmasına ve hesap kendi adına olmasına karşın hesaptaki parasını içeriden çekmesine izin verilmemiş.

Yaşlı bir emeklinin, üstelik kendi hesabındaki parasını kimliğiyle birlikte şubeden çekmek isterken bu şekilde geri çevrilmesini hem saygısızlık hem de müşteriyi gereksiz yere uğraştırmak olarak görüyorum. Babam yıllardır maaşını bu bankadan alıyor ve bu tavır onu oldukça üzmüş durumda.

Babam aynı şubeye tekrar gittiğinde benzer bir sorunla karşılaşmamak, personelin bu konuda uyarılmasını ve müşterilere özellikle yaşlılara karşı daha anlayışlı ve yardımcı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.