Ekstre Bilgilendirmesi Olmadan Hesabım Bloke Edildi Ve Haksız Faiz Kesildi

Denizbank’ta bulunan 30.000 TL limitli kredili mevduat hesabımı sadece bankayla çalışmayı ve yaklaşımlarını görmek amacıyla açtım. KMH’yi taksitli kullandığım dönemlerde ödeme tarihleri zaten taksitlendirme sırasında belirlendiği için sorun yaşamıyordum, ancak banka hiçbir zaman bu KMH için ekstre göndermedi. SMS’lerimi ve e‑posta hesabımı düzenli kontrol etmeme rağmen ne son ödeme tarihini ne de borç bilgisini içeren herhangi bir ekstre ya da bilgilendirme almadım.

Buna rağmen banka, sanki borcumu ödememişim gibi hesabımı gecikmeye düşürüp KMH’ye bloke koydu ve fazladan faiz ile masraf işledi. Tarafıma önceden ekstre ya da açık bir uyarı yapılmadan doğrudan “gecikmede borcunuz var” şeklinde mesaj gönderilmesi haksız ve müşteri odaklılıktan uzak bir uygulamadır. Üstelik birçok farklı bankayla çalışıyor ve tüm ödemelerimi muntazam yapıyorken, Denizbank şubesine durumu aktardığımda “zaten kredi notunuz düşük, durumunuz riskli” gibi ifadelerle tamamen anlayışsız ve yargılayıcı bir tavırla karşılaştım.

Bir bankanın ekstre ve borç bilgilendirmesi yapmamasının yasal yükümlülüklere aykırı olduğunu, bunun bir tercih veya “lüks” olamayacağını düşünüyorum. Bu durumun ihmal mi yoksa kasıt mı olduğunu bilmiyorum, ancak her iki durumda da ortaya çıkan fazla faiz ve masrafların müşteriden tahsil edilmesinin hakkaniyete aykırı ve mağduriyet doğuran bir uygulama olduğu kanaatindeyim. Ekstre ve yasal bilgilendirme yükümlülüklerini yerine getirmeyen bankanın, bu eksikliğin sonucunu bana gecikme, faiz ve bloke olarak yansıtmasını kabul etmiyorum. Denizbank’la yapılandırdığım borcumu ödedikten sonra bu banka ile çalışmayı düşünmüyorum.

Denizbank’ın öncelikle bu süreçteki yaklaşımı ve iletişimi için özür dilemesini ve ekstre/bilgilendirme gönderilmemesi nedeniyle oluşan tüm haksız faiz ve masrafları tek tek hesaplayarak iade etmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ekstre ve uyarı sistemlerini gözden geçirerek düzeltmesini talep ediyorum.