to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’ta Sözleşmeye Aykırı Yıllık Kart Aidatı Kesintisi
Yaklaşık 14 yıldır Denizbank müşterisiyim ve uzun süredir Afili Bonus kredi kartını aktif olarak kullanıyorum. Aynı zamanda daha önce bu bankadan kredi de kullandım. Bu kartı ilk aldığımda, birkaç fatura için otomatik ödeme talimatı vermem durumunda herhangi bir kart aidatı ödemeyeceğim özellikle belirtilmişti. Ben de bu sebeple faturalarım için otomatik ödeme talimatı verdim.
Geçtiğimiz ay emekli maaşımı da Denizbank’a taşıdım. Şubede, maaşını Denizbank’tan alan emekli müşterilerden kart aidatı alınmadığı açıkça ifade edildi. Buna rağmen Haziran 2026 döneminde fiziki Afili Bonus kredi kartımdan 1.369 TL yıllık kart aidatı kesildi.
Kartı alırken ve maaşımı taşırken bana verilen bilgilere güvenerek hareket ettim. Buna rağmen aidat kesilmesini hem müşteri ilişkileri açısından hem de verilen sözlerle çelişmesi nedeniyle kesinlikle kabul etmiyorum. Hesap incelendiğinde otomatik ödeme talimatlarım ve emekli maaşı taşımam görülebilecektir.
Haziran 2026 döneminde kesilen 1.369 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem kredi kartımı iptal etmeyi hem de emekli maaşımı başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Yaklaşık 15 yıldır Denizbank müşterisiyim ve kredi kartınızı kullanıyorum. Bu kartı ilk aldığımda, herhangi bir kart aidatı alınmayacağı, bunun için de faturalar için otomatik ödeme talimatı vermem gerektiği tarafıma belirtildi. Bu nedenle bir faturam için otomatik ödeme talimatı verdim.
Geçen ay emekli maaşımı da Denizbank’a taşıdım ve işlem sırasında görevliye kart aidatı konusunu tekrar sordum. Bana, maaşını Denizbank’tan alan emekli müşterilerden herhangi bir kart aidatı alınmadığı açıkça söylendi. Buna rağmen Haziran 2026 tarihli ekstreme baktığımda, kart aidatı adı altında 1.369 TL’nin hesabımdan kesildiğini gördüm.
Hem kartı ilk aldığımda hem de maaş taşıma sırasında verilen sözlere rağmen bu tutarın benden tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Hesabımdan kesilen 1.369 TL kart aidatının en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde emekli maaşımı başka bir bankaya taşıyacağımı ve kredi kartımı iptal ettireceğimi belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
