to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ta Ödemelerimin Eksik Görünmesi Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamaması
Denizbank’tan kullandığım hoşgeldin faizsiz kredi ve buna bağlı kredi kartı/nakit avans ödemeleriyle ilgili bugün bir sorun yaşadım. Kredi başvurusundan bu yana her ay düzenli olarak 15.000 TL ödüyorum ve hiçbir taksitimi aksatmadım. Buna rağmen tarafıma ödemelerimin eksik olduğu söyleniyor; bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Sorunun ne olduğunu anlayabilmek için defalarca çağrı merkezini aradım; ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Karşıma yetkili bir muhatap çıkmadığı için neyin eksik göründüğünü, sistemde nasıl bir problem olduğunu öğrenemiyorum. Bu süreçte son derece yetersiz ve olumsuz bir müşteri temsilcisi deneyimi yaşadım; müşteri deneyimi açısından benim için gerçekten çok kötü ve güven kırıcı bir durum oldu.
Denizbank’ın beni en kısa sürede arayarak kredi ve nakit avans ödemelerimle ilgili detaylı ve şeffaf bir açıklama yapmasını, bugüne kadar zamanında yaptığım ödemelerin sistemde doğru ve eksiksiz olarak görünmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
